Жеке тұлға мен қоғамның диалектикалық өзара іс-қимылы қарым-қатынаспай мүмкін емес, қоғамдық және тұлғааралық қарым-қатынастар ашып, қарым-қатынаста іске асырылады. Ол қоғамдық қатынастардың шынайылығы және тұлғааралық қатынастардың шынайылығы ретінде бір мезгілде бар. Психологтардың пікірінше, қарым-қатынас қажеттілігі адамның негізгі (базалық) қажеттілігінің қатарына жатады. Қарым-қатынастың базалық қажеттілік ретінде маңыздылығы «ол биліктен кем емес адамдардың мінез-құлқын, мысалы, өмірлік қажеттіліктер деп аталады»[1] . Қарым – қатынас-адамның қоғам мүшесі ретінде және тұлға ретінде қалыпты дамуының қажетті шарты, оның рухани және физикалық денсаулығының шарты.Сондықтан өзара қарым-қатынас, басқа адамдармен өзара қарым-қатынас жағдайында адам болмысының тәсілі ретінде қарым-қатынас (коммуникация) анықтамасын беруге болады[2] . Қарым-қатынас формальды (іскерлік) және формальды (қарапайым, тұрмыстық). Ресми қарым-қатынас белгілі бір іскерлік мақсатқа сай нәтижеге қол жеткізуге бейресми бағыттылығынан ерекшеленеді. Қарым-қатынастың мәнін түсіну үшін оның қызметімен байланысы туралы мәселе маңызды.
Іскерлік қарым-қатынастың негізі-мақсаттар қою және нақты қызметтік міндеттерді шешу. Көп жағдайда міндеттерде адамдардың тағдырына, материалдық және қаржылық шығындарға қатысты мәселелер шешіледі. Сондықтан осы шешімдердің адамгершілік жағы маңызды, бұл кезде қарым-қатынас субъектілері субординация ережелеріне, сондай-ақ этикалық нормаларды (жақсылық пен жамандық, әділдік пен әділетсіздік, адамдардың іс-әрекетінің дұрыстығы немесе дұрыс еместігі туралы түсінік) түсінуіне сүйенетін болады. Лауазымды адамдар моральдық нормаларды қалай түсінетініне, оларға қандай мазмұн салады, оларды қарым-қатынаста қандай дәрежеде ескереді, олар іскерлік қарым-қатынасты жеңілдетеді, қойылған міндеттерді шешу және мақсаттарға қол жеткізу үшін оны неғұрлым тиімді ете алады, керісінше, бұл қарым-қатынасты қиындатуы немесе тіпті оны мүмкін емес етуі мүмкін.
Іскерлік қарым-қатынас этикасы-бұл ғылыммен, практикамен және әлемдік тәжірибемен әзірленген адамгершілік-этикалық талаптардың, принциптердің, нормалар мен ережелердің жиынтығы, оларды сақтау іскерлік қарым-қатынас субъектілерінің өзара түсіністігін және өзара сенімін қамтамасыз етеді, қарым-қатынастың және олардың бірлескен іс-қимылдарының түпкі нәтижелерінің тиімділігін арттырады.[3] іскерлік қарым – қатынас этикасын білу және білу-табысты кәсіби қызметтің кепілі, қауіпсіздік органдары қызметінің қызметкерлеріне қойылатын заманауи талаптарға сәйкес келу көрсеткіші.
Бұл жұмыстың мақсаты қауіпсіздік органдары қызметкерлерінің кәсіби қарым-қатынасының принциптері мен нысандарын анықтау болып табылады.
1. Іскерлік қарым-қатынас: түсінігі, мазмұны, түрлері
Іскерлік қарым-қатынас деп адамдар үшін маңызды мақсаттарды жүзеге асыру үшін жағдайлар жасайтын қандай да бір ортақ істі іске асыруға бағытталған әлеуметтік қатынастардың түрі түсініледі.
Іскерлік қарым – қатынас-өзінен тыс мақсаты бар және қандай да бір видәлеуметтік қызметті: өндірістік, ғылыми, құқық қорғау және т. б. ұйымдастыру және оңтайландыру тәсілі болып табылатын қарым-қатынас. Қызмет қарқынды қарым-қатынас жасамай да, жүзеге асырыла алмайды.
Іскери қарым-қатынас пәні болып табылады. Іскерлік қарым – қатынастың мазмұны-іс-әрекеттердің келісімділігін, әрбір қатысушының осы қызметтің мақсаттарын, міндеттері мен ерекшеліктерін, оны іске асыру жөніндегі өзінің рөлі мен мүмкіндіктерін түсінуін және қабылдауын болжайтын адамдардың әлеуметтік маңызы бар бірлескен қызметі.
Іскерлік қарым-қатынастың мақсаты-бірлескен пәндік қызметтің белгілі бір түрін ұйымдастыру және оңтайландыру.
Қарым-қатынас үш өзара байланысты тараптан тұрады:
— перцептивті-адамдармен қарым-қатынас барысында бір-бірін қабылдау және түсіну процесі;
– коммуникативтік (ақпараттық) — ақпарат алмасу процесі;
— интерактивті-адамдардың қарым-қатынастағы өзара іс-қимыл процесі.
Қарым-қатынас тұлғааралық өзара іс-қимыл, яғни адамдардың бірлескен іс-әрекеті нәтижесінде қалыптасатын байланыс және ықпал ретінде әрекет етеді.
Өзара іс-қимылдың келесі түрлерін айқындайды:
— топтық интеграция (бірлескен еңбек қызметі, кооперация),
— бәсекелестік (бәсекелестік),
— жанжал.
Қарым-қатынастың әр түрі сияқты, іскерлік қарым-қатынас тарихи сипатқа ие, ол әлеуметтік жүйенің әртүрлі деңгейлерінде және әр түрлі нысандарда көрінеді. Оның ерекше ерекшелігі-ол өзін-өзі мақсат емес, басқа мақсаттарға жету үшін құрал болып табылады. Дұрыс ұйымдастырылған іскерлік қарым-қатынас жұмыс бойынша әріптестер, басшылар мен бағынысты қызметкерлер, әріптестер арасындағы ынтымақтастық пен әріптестік қатынастарын орнатуға және дамытуға ықпал етеді. Ең дұрысы, ол жалпы мақсаттарға қол жеткізу тәсілдерін көздейді, олар тек жоққа шығармайды, керісінше, жеке маңызды мақсаттарға қол жеткізуді, жеке мүдделерді қанағаттандыруды көздейді. Іскерлік қарым-қатынас түрлері:
— Күнделікті қызметтік қарым-қатынас, соның ішінде кездесулер, келіссөздер, кеңестер, қабылдаулар және т. б.
— Ерекше қарым-қатынас, соның ішінде «тігінен» және «көлденеңінен», азаматтармен іскерлік байланыс және т. б.
— Жанжалды жағдайларда және экстремалды жағдайларда қарым-қатынасты қоса алғанда, экстремалды қарым-қатынас.
— Көпшілік алдында сөйлеулер мен байланыстарды, іскерлік хат алысуды, түрлі түрдегі (телефон, радио, теледидар, интернет және т. б.) қарым-қатынасты қоса алғанда бейвербалды және бейспецификалық емес қарым-қатынас.
Қарым-қатынастың барлық түрлерінде сөйлеу мәдениеті, мінез-құлық стилі, тіл мәдениеті, сыртқы көрініс сияқты этикеттік қарым-қатынас ережелеріне кіретін үлкен маңызға ие. Осы элементтердің әрқайсысы үшін өз ережелері бар. Сондай-ақ, әрбір түрдің өз нормалары, қағидалары, ережелері бар.
Іскери қарым-қатынастың ерекшелігі ол белгілі бір өнімнің немесе іскери әсердің өндіруімен байланысты белгілі бір қызмет түрінің негізінде және себебі бойынша пайда болуымен байланысты. Бұл ретте іскерлік қарым-қатынас тараптары адамдардың мінез-құлқының қажетті нормалары мен стандарттарын (оның ішінде этикалық) анықтайтын ресми (ресми) мәртебелерде әрекет етеді.
Адам белсенділігінің ажырамас сапасы оның ұйымдастырылуы, ретке келтірілуі болып табылады. Бұл белсенділіктің пәрменді реттеушілері-эволюция процесінде тұжырымдалған адамның өмірін, әл-ауқатын сақтауға және сақтауға бағытталған адамгершілік ережелер мен нормалар. Этикалық нормалар адам белсенділігінің барлық формаларын қамтиды, олар әмбебап, бірақ әрбір салада бұл жазылмаған заңдар ерекше сипатқа ие болады.
Бұл қауіпсіздік органдары қызметкерлерінің қызметіне де қатысты. Олар жалпы адамзаттық моральдық құндылықтарға негізделіп қана қоймай, сонымен қатар осы ұйымның нақты шарттарын ескереді. Мұндай ережелердің жинағы әдетте кәсіби этика деп аталады. Дәрігерлер, мұғалімдер, адамдармен жұмыс істейтін басқа да мамандықтардың өкілдері үшін адамгершілік ережелер жинағы бұрыннан бар.
Қауіпсіздік органдарының қызметкерлері бір жағынан мемлекеттік қызметшілер және екінші жағынан, негізгі массада әскери қызметшілер. Сондықтан да олар өз қызметінде Қарулы Күштердің Жарғыларын және мемлекеттік қызметшілердің қызметтік мінез-құлқының жалпы қағидаттарын, сондай-ақ қауіпсіздік органдары қызметкерлерінің мінез-құлқын реттейтін директордың бұйрықтарын басшылыққа алуға тиіс. Қарулы Күштердің жарғылары әскери қызметшілер арасындағы өзара қарым-қатынастарды айқындайды, белгілі бір рәсімдерді өткізуді реттейді, белгілі бір киім нысанын белгілейді. «Әскери қызметші әскери сыпайылық, мінез-құлық, әскери сәлемдесуді орындау, әскери киім нысанын киіп жүру және айырым белгілерін сақтауы тиіс»[6] . Ал қағидаттарда қызметтік, кәсіби этика нормаларын және іскерлік этикет ережелерін сақтау туралы жазылған[7] .
Қызметкерлер қызметінің ерекше бағыттарының бірі жедел жұмыс болып табылады, оны этикалық тұрғыдан «қоғам қылмысқа қарсы күрестің игі мақсаттарына қол жеткізу үшін баруға мәжбүр болатын, бірақ ол кез келген жағдайда құрал мақсатқа сай болуы тиіс деп болжайды»[8] . Осы қызметті регламенттейтін нормативтік-құқықтық актілерде жедел қызметкердің мінез-құлқының нұсқамаларының толық тізбесі қамтымайды және қамтымайды. Бұл қызметкерлердің іскерлік қарым-қатынасының ерекшелігі тек астыртын әрекет ету ғана емес, сонымен қатар азаматтардың жедел-іздестіру іс-шараларын жүргізуге қатысуына тарту және т.б. болып табылады. Мұның бәрі іскерлік қарым-қатынас сипатына ерекше адамгершілік-психологиялық із қалдырады және жедел қызметкерді адамгершілік таңдаудың алдында қояды.
Сондықтан іскерлік қарым-қатынас этикасы Кәсіби этиканың маңызды нысандарының бірі болып табылады, себебі бұл жерде басты фактор адамдар болып табылады.
Іскерлік қарым-қатынас еңбек қызметінің белгілі бір түрі процесінде адамдардың өзара іс-қимылының ерекше нысаны болып табылатындығын қорытындылай келе, еңбек атмосферасын және басшылар мен бағыныштылар арасындағы, әріптестер арасындағы әріптестік қарым-қатынастарды орнатуға жәрдемдесетін, ортақ істің табысты болуын қамтамасыз ете отырып, адамдардың маңызды мақсаттарға жетудегі нәтижелі ынтымақтастығы үшін жағдай жасайды[9] .