Телефон келіссөздерін іскерлік әңгіме өткізудің ерекше жағдайы ретінде қарастыруға болады. Осыған орай, екі қорытынды жасау керек. Біріншіден, іскерлік әңгімені дайындау және өткізу ережелері көбінесе Телефон келіссөздерін жүргізу кезінде өзінің маңыздылығын сақтайды. Екіншіден, телефонмен сөйлесу күндізгі әңгімелесу салыстырғанда бірқатар ерекше ерекшеліктерге ие.
Әңгімедегі жалпы мінез-құлықтың нормаларын өзгермеген деп санаған жөн: әңгімедегі қызығушылықты көрсету, әңгімелесушіге қатысты мейірбандық (телефон қоңырауы сізді маңызды және шұғыл істерден алаңдатқан болса да, әңгімелесушіге сіздің жұмысыңызды дұрыс және сыпайы түрде көрсету керек), сіздің ортақ көңіл-күйіңіздің әңгіме сипатына әсер етпеу.
Егер сіз телефон қоңырауын күткеніңізге сенімді болсаңыз да, әрқашан алаңдаушылық үшін кешірім сұраймыз. Жақсы тонның ережесі деп сұхбаттасушыға мәселені, сөйлесуге уақыт бар-жоғын, тіпті сіздің оның тарапынан оң жауапта сеніміңіз болған жағдайда да санаған жөн. Сіз сұхбаттасушыға уақытты бағдарлауға көмектесе аласыз, егер мәселелерді шешу үшін қажет болатын нақты сөйлесу ұзақтығын көрсетсеңіз, сол арқылы сіз өзіңізді алдын ала әңгімелесудің болжамды уақытын болжауға және осыған байланысты оның арнасын түзетуге, ал болжамды сөйлесудің ұзақ ұзақтығына байланысты телефондық нұсқадан бас тартуға мәжбүрлейсіз.
Әңгімелесушілер бір — бірін көрмегенін ескере отырып, сіз елестету қажет ережені міндетті деп санаған жөн-қысқа, бірақ емко. Жаман нәрсе-сізді дауыспен танып білу керек деген сенім, сол арқылы сіз сұхбаттасушыны ыңғайсыз жағдайға қойып, оған нақты кім қоңырау шалғанын қайта сұрай аласыз. Сұхбаттасушыға көріністі елемеу тұрмыстық телефон сөйлесулеріне тән, бірақ кейде іскерлік тәжірибеде де кездеседі. Көрініс нұсқасын алдын ала ойластыру керек. Егер сізді тегі бойынша білетініңізге сенім болмаса, сіз ұсынатын ұйымды, сіздің лауазымыңызды және талқылағыңыз келетін мәселенің қысқаша мәнін қысқа атаңыз.
Егер күтпеген байланыс үзілсе, сөйлесуді бастаған адам қоңырау шалады; ол оны бірінші аяқтау құқығына ие. Егер сіз әңгімелесушіге сіз бастаған әңгімені аяқтау қажеттілігін көрсетсеңіз, әдепсіз деп саналады. Осылайша, ол сөйлесудің барысын тез арада түзетуге немесе сізбен талқылауды көздеген қандай да бір сұрақтардан бас тартуға мәжбүр бола отырып, ыңғайсыз жағдайға түседі. Егер сіз телефон арқылы сөйлесулер қолайлы уақыт шегінен шығып тұрғанын сезсеңіз, осы жағдайда сөйлесуді дұрыс аяқтау тәсілдерін пайдаланыңыз, мысалы, шұғыл қалааралық қоңырауды күтуге байланысты сөйлесуді аяқтау қажеттілігіне көз жеткізіңіз.
Телефонмен сөйлесу мәдениеті, оның ішінде қандай да бір ақпаратты беру тиімділігіне байланысты, сондай-ақ бөгде абоненттермен қарым-қатынас жасаудың кейбір ережелерін қамтиды. Осылайша, егер сіз бейтаныс ұйымға қоңырау шалсаңыз, ең алдымен сіздің нақты сұрақтарыңызды шешуде кімнің Құзыретті екенін анықтаңыз (бұл үшін алдын ала оның мәнін қысқа түрде тұжырымдау қажет). Толық ақпаратты Сізге мәселені шешуге көмектесетін әңгімелесушіге ғана беру керек. Артық ақпаратты жібермеу-бұл телефон келіссөздерінде өте таралған қате.
Екінші жағынан, егер сізге сыртқы ұйымнан қоңырау шалсаңыз, сіздің құзырыңыздан тыс сұрақ қоя отырып, қоңырау шалушыға оның проблемасын кім шеше алатынын анықтауға көмектесіңіз. Телефон арқылы сыпайы, мейірімді қарым — қатынас-бұл жалпы ұйымның, сондай-ақ оның жекелеген қызметкерлері мен бөлімшелерінің оң имиджін қалыптастырудың маңызды жолдарының бірі.
4. Шетелдік серіктестермен келіссөздер дайындау және жүргізу ерекшелігі
Әрбір халықтың өз салт-дәстүрлері, мәдениеті, саяси және мемлекеттік құрылымы бар. Осының барлығы іскерлік қарым-қатынас ерекшеліктеріне және қабылданған тәртіп ережелеріне әсер етеді. Мәселен, солтүстікамерикандықтардың жұмыс бөлмелерінің ашық есіктері норма ретінде қабылданады, ал немістер— тәртіпсіздіктің жоғары дәрежесі ретінде қабылданады. Америкалықтар мен жапондықтар үлкен бөлмелерде жұмыс істеуге үйренген, ал немістер, керісінше, есіктері жабық. Американың немесе Италияның қатты әңгімесі ағылшын тілінде болуы мүмкін. Бір-біріне жақындау-латын америкалықтардың бір-біріне жақындауы ағылшын тілінен және т. б. жылжуға ұмтылыс туғызады.
Іскерлік келіссөздерді дайындау және жүргізу процесінде ұлттық ерекшеліктер делегацияны қалыптастыру сипатында, келіссөздерде шешімдер қабылдауда дербестік механизмі мен дәрежесінде, қатысушылардың құндылық бағдарында, қабылдау мен ойлау ерекшелігінде, неғұрлым тән тактикалық тәсілдерде көрініс табады.
Іскерлік этикеттің ұлттық ерекшеліктерін білмеу серіктестерге жағымсыз әсер етуі, келіссөздер процесі кезеңінде де, сондай-ақ сол немесе басқа бірлескен жобаларды іске асыру кезінде де өзара іс-қимылды қиындатуы мүмкін.
Іскерлік этикет пен іскерлік мәдениет ерекшеліктерінің негізінде тек дәстүрлер ғана емес, сонымен қатар ұлттық сипаттағы белгілер жатыр.
Аудармашы, әдетте, тек филолог қана емес, елтанушы, бұл оның білімі мен тәжірибесін аударма жұмысы үшін ғана емес, сонымен қатар серіктестермен сенімді қарым-қатынастарды жолға қоюға негіз береді. Кәсіби аудармашы ынтымақтастық рухын орнатуда маңызды рөл атқарады, әсіресе, келіссөздер процестері халықтар мен мәдениет өкілдерімен, дүниетаным, адамгершілік ұстанымдары мен іскерлік этикетінің ерекшеліктері Батыста қабылданғандардан айтарлықтай айырмашылықтарға ие болған кезде.
Аудармашы арқылы сөйлесіп, келесі ережелерді сақтау керек:
— ойды анық тұжырымдай отырып, баяу сөйлеу, айтылғанды екі мағыналы түсіндіруге жол бермеу;
-бір-екі сөйлемден артық айтылу керек, есте сақтау керек және көп материалды толық және дұрыс аудармашы мүмкін емес. Оның үстіне кейбір тілдер грамматически тікелей противоположны орыс. Мысалы, парсы тілінде предикат әрқашан орыс, ағылшын және басқа тілдерде емес, сөйлемді аяқтайды;
— өз сөзімді мақал-мәтелдермен, идиоматикалық айналымдармен, әсіресе, өлеңдердің дәйексөздерімен сүйемелдеуге болмайды. Оларды басқа тілге аудару ұзақ жұмысты талап етеді және динамикалық әңгіме барысында мүмкін емес. Қате аударма келіссөздер атмосферасын бұзуға қабілетті, өйткені басқа тілдегі мақал-мәтелдер екі мағынаға ие болуы мүмкін, ал кейде қорлау мағынасы;
— серіктестердің реакциясын ескеру және егер олар сізді дұрыс түсінбесе, дереу шаралар қабылдау қажет. Аудармашы, өз кезегінде, қажет болған жағдайда Тараптардың кез келгенінен ойды қарапайым сөздермен түсіндіруді немесе сөйлемді қайтадан қайталауды сұрай алады;
— келіссөз алдында аудармашымен жұмыс істеу үшін жеткілікті уақыт бөліп, оны қозғалатын проблемалар шеңберімен қалай жан-жақты таныстыру, қолданылатын терминологияны түсіндіру қажет. Баяндама, презентацияда сөз және басқа да жазбаша материалдар аудармашыға танысу үшін бір күн бұрын-сөз сөйлеуден екі күн бұрын берілуі тиіс. Және соңғысы, медициналық, техникалық және кез келген басқа терминологиямен бірдей дайындықтан өтпеген аудармашылар жоқ.
Қорытынды
Іскерлік қарым-қатынастар этикасы нормалары мен ережелерін пайдалану, егер адам этика ережелерін қолданудың жеткілікті дағдысы болмаса да, кез келген жағдайда да, айналасындағыларға ізгі ниетпен қабылданады. Егер этикалық мінез-құлық табиғи және шектен тыс болса, қабылдау әсері бірнеше рет күшейтіледі. Бұл этика ережелері адамның ішкі психологиялық қажеттілігі, сондай-ақ жүйелі тренинг барысында пысықталған кезде орын алады. Бұл тренинг қандай да бір білім беру бағдарламасы аясында арнайы оқыту практикалық сабақтарды, сондай-ақ кәсіби қызмет процесінде қалыптасқан кез келген жағдайды өзара қарым-қатынас этикасы дағдыларын пысықтау үшін пайдалануды көздейді. Мысалы, іскерлік әңгіме немесе телефон арқылы сөйлесуді өткізу ережелерін зерделеп, кез келген сұхбатты тренинг ретінде пайдалануға болады.
Аталған тәсілді қызметтік өзара қарым-қатынас саласына ғана емес, сонымен қатар достармен, туыстармен, кездейсоқ әңгімелесушілермен қарым-қатынаста тиісті өмірлік жағдайларды пайдалану керектігін атап өткен жөн.
Әдептің әмбебап және ерекше (мысалы, қандай да бір кәсіби қызмет үшін) адамгершілік талаптары мен мінез-құлық нормалары жүйесін, яғни іскерлік қарым-қатынас этикасы адамдардың бірлескен өмір сүру процесінде жасаған мінез-құлқының жалпы ережелеріне негізделгенін тағы да атап өткен жөн. Әрине, іскерлік жағдайдағы өзара қарым-қатынастардың көптеген нормалары күнделікті өмір үшін әділ және керісінше, тұлғааралық өзара қарым-қатынастардың барлық ережелері қызметтік этикада өз көрінісін табады.
Жағымды және пайдалы іскерлік қарым-қатынасты орнату үшін адамды өзінің нақты және сонымен қатар бейнелі пікірлерімен, мәселенің мәніне назар аудара білу қажет. Бұл мәселелер күнделікті өмірде және әсіресе қызметтік жағдайда маңызды риторика дағдыларын пысықтау кезінде шешіледі. Бұл дағдылар әңгімені дайындау мен жүргізудің арнайы ережелерінде өзінің іске асуын табуға тиіс, өйткені оларды қолдану қажеттілігімен біз барлық жерде кездестіреміз. Әңгімелесу нәтижесіне қол жеткізу тұрмыстық және іскерлік жағдайда да маңызды шарт болып табылады.