Келіссөздер біздің күнделікті өміріміздің ажырамас бөлігі болып табылады. Келіссөздер жүргізу кез келген бірлескен қызметке ілесіп жүреді.
Іскерлік келіссөздерді өзара қолайлы келісімге қол жеткізу мақсатында пікір алмасу ретінде анықтауға болады. Келіссөздерге (іскерлік өмір құбылысы ретінде) мүдделі тараптардың белгілі бір түрде келісілген және ұйымдастырылған байланыстарын ғана емес, кездесуді, әңгімелесуді, телефон арқылы сөйлесуді (телефон арқылы сөйлесуді) жатқызу керек.
Келіссөздерге мәселенің өзара тиімді шешімін табуға, іскерлік байланыстарды, достық қарым-қатынастарды қолдауға, туындаған проблемаларды шешу үшін айқын және нақты регламенттеу болмаған кезде, Тараптар кез келген бір жақты іс-қимылдың қолайсыз екенін түсінген кезде кіріседі.
Келіссөздер сөз сөйлеулерден және жауап сөздерінен, сұрақтар мен жауаптардан, қарсылықтар мен дәлелдемелерден тұрады.
Іскерлік келіссөздерде (жиі) тараптар тікелей қарама-қарсы мақсаттарға ие, бұл жағдайда әрбір сұхбаттасушының міндеті оның мүдделеріне қызмет ететін уағдаластықпен келіссөздерді аяқтау болып табылады. Ең бастысы, икемді бола отырып, екінші кезектегі мәселелерді талқылау – келіссөздердің негізгі міндеті. Аз мағынаға жол беру және негізінен тұру, бір мәселеде басқаға жол беру үшін ымыраға келу.
Келіссөздер үстелінде келіссөздер жүргізу тәжірибесі, темперамент, мәртебесі, білімі бар адамдар қатыса алады. Осыған сәйкес, келіссөздер барысы әртүрлі. Келіссөздер оңай немесе шиеленісуі мүмкін, серіктестер өзара еш қиындықсыз немесе үлкен қиындықпен келісе алады немесе кез келген келісімге мүлде келе алмайды.
Іскерлік келіссөздер жүргізу өнері сіздің серіктесіңізге тиімді іс-әрекеттер жасау арқылы оның міндеттерін шешу жолын көрсету болып табылады. Бұл коммуникация саласында терең білімді, іскерлік қарым-қатынас техникаларын қолдануда құзыреттілікті, өзінің эмоционалдық жағдайын басқара білуді талап етеді.
1. Келіссөздер барысындағы сөйлеу коммуникациясы
Кез келген келіссөздер – бұл тиімді тұлғааралық коммуникацияларды жүзеге асыру процесі, бұл серіктес тұлғасының сипатын ескере отырып, коммуникативтік риториканың қалыптасқан дағдыларын пайдалану.
Келіссөз процесінің маңызды құрамдас бөлігі тараптардың қарым-қатынасы, олардың тиімді тұлғааралық коммуникациясы болып табылады. Және бұл жерде сөйлеу этикетін — қоғам әзірлеген тілдік мінез-құлық нормаларын, этикеттік жағдайды ұйымдастыруға мүмкіндік беретін үлгі дайын «формулаларды» сақтау міндетті болып табылады (мысалы, «Қайырлы күн», «біздің таныстығымызға қуаныштымыз», «сізден сұраймын», «жемісті кездесу үшін алғыс айтамын», «өзіңізге…»). Бұл тұрақты құрылымдар әңгімелесушілердің әлеуметтік, жас, психологиялық сипаттамаларын ескере отырып таңдалады. Келіссөздерге қатысушылардың коммуникативтік қабілеттері қаншалықты жақсы дамығандығына (партерлермен Іскерлік байланыстар оңай және жылдам орната білу, әңгіме жүргізу) – келіссөздердің жетістігі байланысты.
Келіссөздердің коммуникативтік аспектісі анықтаушы болып табылады және сондықтан келіссөз процесі сөйлеу коммуникациясының құрамдас бөлігі ретінде (ең алдымен, диалог пен дәлелдеме), қойылған мақсаттарға жету үшін сөйлеу әсерін тиімді қолдана білу ретінде қарастырылады.
Келіссөзге қатысушылардың коммуникативтік құзыреттілігі, осылайша, вербалды тұрақтылықты сақтай білу (дұрыс және психологиялық дұрыс сөйлеу) және кез келген жағдайға сенімділік, диалог теориясы мен практикасы, әңгіме жүргізу өнері, бизнесте дәлелдеме алу сияқты қарастырылады.
Келіссөздер барысында табысты қарым – қатынас жасауға көп жағдайда келіссөздер қатысушыларының тиімді сөйлеу коммуникациясының дағдыларын меңгеруі ықпал етеді. Сұхбаттасушылар келіссөздер барысында қандай сөз тіркестерін қолданатынына байланысты: серіктеске бастапқы қарым-қатынас, сұхбаттасушылардың ақпаратты қабылдауы, дәлелдеудің сенімді болуы, сұхбаттасушылардың өз мақсаттарына қол жеткізуі. Сөз коммуникациясының жалпы қабылданған нормаларын білмей, тіпті өз саласындағы ең жасанды маман келіссөздерде табысқа жете алмайды.
2. Келіссөздер мен тыйым салулар жүргізуге көмектесетін фразалар
Келіссөздердің барлық кезеңдерінде өзара тиімді келісім жасасу, өзара қарым-қатынас орнату, сөйлеу коммуникациясының жалпы қабылданған нормаларын ұстану маңызды. Жұмыстың осы бөлімінде келіссөздер жүргізуге ықпал ететін, сондай — ақ келіссөздер барысында әріптестер арасында түсіністікке қол жеткізуге кедергі келтіретін сөз тіркестері қарастырылған.
Кездесу басында сөз тіркестерінен аулақ болу керек.:
1. сенімсіздік, кешірім
«Мен сізге кедергі келтірсе кешіріңіз», » Егер сізде мені тыңдауға уақыт болса…»
2. қатынастағы, пренебрежение к серіктеске
«Сізбен жылдам қарастырайық», » Мен кездейсоқ өтіп, сізге секірді»
3. сөз «шабуыл» — «Что за безобразие твориться?»
Кездесудің қолайлы басталуына ықпал етеді:
1. жеке сипаттағы бірнеше жағымды фразалар, жеңіл әзіл
«Иван Иванович, сізді көруге қуаныштымын/сіздермен танысуға қуаныштымын»;
2.ерекше сұрақ, анекдотикалық жағдай, салыстыру, жеке әсерлер;
3. алдағы талқылау тақырыбына қызығушылық білдіруге бағытталған сұрақтар.
Сәлемдесулермен және бірнеше дұрыс фразалармен алмасқаннан кейін қатысушылар келіссөздердің негізгі кезеңіне өтеді. Бұл кезең өз ұстанымын талқылаудан және дәлелдеуден тұрады. Алайда, кез келген келіссөздерде алдау мүмкіндігі жоқ және сіздің әріптесіңіз жасанды манипулятор, яғни сіздің «әлсіздігіңізді» пайдаланатын адам болуы мүмкін. Ол үшін келесі жалпы әдістерді қолданады:
1. әдейі алдау
Егер сіз серіктес жалған фактілерді әкеледі сезінеді:
— оны қорлай алатын фразаларды қолдануға болмайды » сіздің фактілер дұрыс емес!», «Сіз мені адастыруға тырысасыз»
— сіз оған сенім артасыз ба, жоқ па, бірақ оның барлық нақты мәлімдемелерін тексеруге баратыныңызға қарамастан, келіссөз жүргізетініңізді серіктеске түсіндіріңіз. Мұндай түрдегі мәлімдемелер осындай жағдайда тиісті кешірім бар өте дұрыс түрде жасалуы керек.
2. түсініксіз өкілеттіктер
Келіссөздерге кіріспес бұрын серіктестен сұраңыз:
«Бұл жағдайда сіз қандай өкілеттіктер бар?»
Жауап алған соң-серіктестің ескертуі:
«Мұндай жағдайда біз келіссөздердің кез келген пунктін қайта қарау құқығын өзімізге қалдырамыз» немесе
«Қалыптасқан жағдайда біз келісім-шарт жасасу туралы айта алмаймыз. Сізден нақты құқықтары бар тұлғамен кездесу ұйымдастыруды сұраймын»;
Мұндай жағдай келіссөздердің соңында пайда болды:
«Егер сіздің басшылығыңыз бұл жобаны мақұлдаса, біз келістік деп есептейміз. Әйтпесе, біздің әрқайсымыз жобаға кез келген өзгерістер енгізуге ерік береді».
3. келіссөздер жүргізу үшін жаман орынды әдейі таңдау
Әдетте, сіз тез арада келіссөздерді аяқтауға тырысып, бірінші талап ету бойынша беруге дайын болар еді. Бұл жағдайда сізге ыңғайсыз екенін түсіну керек және бұл серіктес туралы айту керек. Мысалы,
«Бұл жерде келіссөздердің барлық қатысушылары үшін орын жеткіліксіз…. Үзіліс жасайық және келіссөздер үшін неғұрлым қолайлы орынға ауысайық «немесе» келесі сейсенбіге/сәрсенбі/айға біздің кездесуді көшіруді ұсынамын; уақыт пен орын кейінірек келісуге болады».
Серіктеске «шабуыл» емес, мәселені талқылауға тырысыңыз – келесі фразалар-жол берілмейді!
«Сіз бізді осындай ыңғайсыз / шулы жерге арнайы шақырдыңыз»,
«Сіз білікті қызметкерлерді шақырдыңыз».
Егер сіз серіктес келіссөз жүргізудің манипуляциялық тактикасын пайдаланатынын байқасаңыз, оған бұл туралы ашық айту және конструктивті диалог жүргізу кезінде мұндай тактиканың заңдылығына және қалауына күмән келтіру қажет.
Сіздің әріптесіңіз оған барынша тиімді қамтамасыз ететін нәрселерді жасауға ұмтылған жағдайда-келіссөздерді бастау Сіздерде және сіздің әріптесіңізде қарсылық тудырмайтын сәттерді қарастырудан басталады.
Өз позициясын талқылау және дәлелдеу кезінде серіктеске оның көзқарасы қателесуге немесе оны шатастыруға тырысуға тырысу керек емес. Мұндай мінез-құлық тек тітіркену тудыруы мүмкін.
Сөзде негізсіз қолданбауға тырысыңыз:
— арнайы және шетелдік сөздер; олар тек сіз оларды дұрыс айтқанда, олардың мағынасын дәл білгенде және сіздің серіктесіңіз де оларды білетініне сенімді болғанда ғана мүмкін.