Қарым-қатынас-қоғамдық субъектілердің: әлеуметтік топтардың, қауымдастықтардың немесе тұлғалардың өзара іс-қимыл процесі, онда ақпарат, тәжірибе, қабілет және қызмет нәтижелері алмасады.
Іскерлік қарым-қатынастың ерекшелігі оның қандай да бір өнімді өндіруге немесе іскерлік әсерге байланысты қызметтің белгілі бір түрі негізінде және себебі бойынша туындауына байланысты. Бұл ретте іскерлік қарым-қатынас тараптары адамдардың мінез-құлқының қажетті нормалары мен стандарттарын (оның ішінде этикалық) анықтайтын ресми (ресми) мәртебелерде әрекет етеді. Қарым-қатынастың әр түрі сияқты, іскерлік қарым-қатынас тарихи сипатқа ие, ол әлеуметтік жүйенің әртүрлі деңгейлерінде және әр түрлі нысандарда көрінеді. Оның ерекше ерекшелігі-ол өзін-өзі ұстай алмайды, өзін-өзі мақсат емес, басқа мақсаттарға жету үшін құрал болып табылады. Нарықтық қатынастар жағдайында-бұл ең алдымен барынша пайда табу.
Іскерлік әңгіме іскерлік қарым-қатынастың ең кең тараған түрі болып табылады. Іскерлік әңгіме өткізу-бұл біздің сұхбаттасушымен байланыс орната білуімізді тексеру, өз ойын анық және сенімді баяндау, әріптесіміздің не айтқанын тыңдау және есту, қарым-қатынаста ең жақсы психологиялық ұстанымды таңдау, іскерлік қарым-қатынас мәдениетін қаншалықты меңгергенімізді тексеру.
Іскерлік қарым-қатынас пен іскерлік әңгіме этикасын кәсіпкерлер ғана емес, сонымен қатар, кәсіпкерлер де білуі қажет. Күнделікті өмірде бізде күн сайын ондаған кездесулер болады, біз әр түрлі адамдармен қарым-қатынас жасауға кірісеміз, әр түрлі жағдайларда қарым-қатынас жасаймыз. Егер біз осындай жағдайларда не қабылданғанын немесе қабылданбағанын, қандай сөйлеу формулалары дұрыс екенін, көңілін, қуанышын, жанжалды жағдайда не істеу керектігін білсек, байланыстар тезірек, оңай жолға қойылады. Мұндай қарым-қатынас негіздерін білу адам робот, механикалық және барлық қиындықтардан толық құтылатынын білдірмейді. Тек осындай білім іс-әрекеттің үлкен еркіндігін, табысқа деген үлкен сенім береді. Тәжірибе көрсеткендей, кез-келген істе табыс 50% — дан астам байланыс орнатуға байланысты.
Іскерлік әңгіме этикасының тақырыбына арналған және бұл жұмыс.
1. Іскерлік әңгіме этикасы қағидаларын дамыту тарихы
Іскерлік әңгіме іскерлік қарым-қатынастың құрамдас бөлігі болып табылады. Іскери әңгіме этикасын іскери қарым-қатынас аясындағы жеке коммуникативтік өзара іс-қимыл барысында адамдардың мінез-құлқы мен қарым-қатынасын реттейтін адамгершілік нормалар, ережелер мен ұсыныстардың жиынтығы ретінде анықтауға болады[1] . Ол жалпы этиканың жеке жағдайы болып табылады және оның негізгі сипаттамаларын қамтиды.
Әлеуметтік-философиялық тұрғыда іскерлік әңгіме этикасы қоғамның қоғамдық-экономикалық құрылымымен, оның әлеуметтік ұйымының құрылымымен және қоғамдық сананың басым түрімен анықталады. Әлеуметтік өмірдің ортақтығына, ұжымдық ұғымдарға, мифологиялық санаға және тұлғааралық қатынастарға негізделген дәстүрлі қоғамда (Эмиль Дюркгейм бойынша «механикалық ынтымақтастық» қоғамында) іскерлік қарым-қатынастың негізгі тетігі рәсім, дәстүр және әдет-ғұрып болып табылады. Оларға іскерлік қарым-қатынас этикасы нормалары, құндылықтары мен стандарттары сәйкес келеді.
Ортақтықтың бұл түрінің айрықша ерекшелігі-мұнда іскерлік қарым-қатынастың этикалық нормалары мен нарықтық қарым-қатынасы дамыған қоғамда пайда болатын адамгершілік өмір туралы жалпы түсінік арасындағы алшақтық жоқ. Моральдың жалпы нормалары мұнда іскерлік қарым-қатынас нормалары, соның ішінде іскерлік әңгіме болып табылады. Көп бөлігі бойынша олар әлі бір-бірінен бөлінбейді және бір-біріне қарсы емес, іскерлік өмір жеке өмірге қарсы емес сияқты. Бірақ дәстүрлі қоғам шеңберінде жеке және корпоративтік мүдделер пайда болған кезде де адамгершілік жалпы нормалары әлі де басты рөл атқаруды жалғастыруда.
Іскерлік қарым-қатынас этикасының мұндай сипатын біз ежелгі Үндістанда анықтаймыз. Барлық адами мінез-құлық пен қарым-қатынас, соның ішінде іскерлік салада да, мұнда жоғары (діни) құндылықтарға бағынады. Бұл қоғамның адамы «басқа адамдар бізді айтатыны немесе ойлайтыны, не істейтініне назар аудармауы тиіс; солдаттар зардап шегуге бара жатқандай жұмысқа бармауы тиіс; жақсы беделге, абыройға, атқа, ыңғайлы жағдайларға, жайлылыққа, діни міндеттеме оларға қайырымдылықты талап етсе, адам бауырмалдығын еш нәрсе ретінде бағалауы тиіс»[2] .
Ритуалдың этикалық нормаларына бірінші дәрежелі рөл іскерлік қарым-қатынаста және ежелгі қытай қоғамында беріледі. Осы орайда, діни экстремизм мен терроризмге қарсы іс-қимыл жөніндегі 2013-2017 жылдарға арналған мемлекеттік бағдарламаны іске асыру мақсатында Қазақстан Республикасы Дін істері агенттігінің «Дін мәселелері жөніндегі ғылыми-зерттеу және талдау орталығы» республикалық мемлекеттік қазыналық кәсіпорны «дін мәселелері жөніндегі ғылыми-зерттеу және талдау орталығы» республикалық мемлекеттік қазыналық кәсіпорны «дін мәселелері жөніндегі ғылыми-зерттеу және талдау орталығы» республикалық мемлекеттік қазыналық кәсіпорны «дін мәселелері жөніндегі ғылыми-зерттеу және талдау орталығы» Оның тамаша адамы, асыл күйеуі (цзюнь-цзы) «алдымен қарыз көрсетіп, пайда табады». Ол: «асыл күйеуі әділдікті, шағын адам пайда табады»[3] .
Шығыста да, Батыс Еуропада көне заманнан бері іскерлік қарым-қатынаста этикалық нормалар мен құндылықтарды есепке алу қажеттігіне көп көңіл бөлінеді, олардың іс жүргізудің тиімділігіне әсері үнемі атап өтіледі. Мысалы, Сократ (б. з. б. 470– 399) былай дейді: «адам адамдармен араласа алады, ол жеке және ортақ істерді жақсы жүргізеді, ал кім білмейтін, сол жерде де қате жасайды»[4] .
Алайда шығыс, батыс еуропа мәдени дәстүрінен айырмашылығы прагматикалық. Экономикалық, материалдық қызығушылық бұл жерде бірінші орынға қойылады,сонымен бірге қарым-қатынастың статикалық сипатына үлкен көңіл бөлінеді. Бұл ретте бастықтың мәртебесі қарамағындағыдан артықшылық ретінде қарастырылады. Демек, әділдік, жақсылық, игілік және т.б. сияқты этикалық нормалар экономикалық мазмұнмен толықтырылып, мәртебелік сипатқа ие болады. Іскерлік қарым-қатынастағы адамгершілік өлшемі экономикалық салаға ауысады. Бірінші жоспарға экономикалық қызығушылық, материалдық нәтиже, пайда Адам қызметі мен қарым-қатынастың шоғырланған өлшемі ретінде алға жылжиды, капитализмнің дамуымен басым және бәрін қамтитын болады. Әділдіктің немесе әділетсіздіктің соңғы өлшемі-істі, іскерлік прагматизмді табысты жүргізе білу. Бизнес этикасы, нарықтық қарым-қатынас этикасы бірінші орынға қойылып, барлық жалпыадамзаттық, соның ішінде діни құндылықтарды өзіне қалдырады.
Сондықтан «нарықтық сипаты бар» адам (Фромм Эрихінің анықтамасы бойынша) үнемі қарама-қайшылық жағдайында болады, қосарланған санамен сипатталады. Бір жағынан, іскерлік әңгіме жүргізе отырып, ол нарық қалыптастырған мораль нормаларын, кез келген құралдармен пайданы барынша арттыруға қамқорлық жасауды басшылыққа алуға мәжбүр. Бір жағынан, қоғамда және нақты әлеуметтік ортада тұратын тұлға ретінде ол олардың алдында әлеуметтік жауапты болады және жалпы адамзаттық мораль мен парасаттылық нормаларын ескермейді. Екінші жағынан, қазіргі нарықтық шындық оған тиісті мінез-құлықты талап етеді.
Адамгершілік сананың көрсетілген қарама–қайшылығын жеңу әрекеті XVI-XVII ғғ.Реформация кезеңінде протестантизм шеңберінде қабылданды және белгілі бір уақытқа белгілі дәрежеде бұл оған қол жеткізілді. Протестантизм іскерлік қарым-қатынас этикасына көп оң әсерін тигізді және оны бекітуде белгілі жетістіктерге жетті. Протестантизм тұрғысынан, діндарлар құдайға қызмет етуге қатысты сол этикалық нормалар мен энергияға қатысты іске қарауы тиіс. Істің өзі, мамандық Құдайдың міндеті және қасиетті іс ретінде қарастырылады.
Сондықтан протестантизм әдетінде пайда табу да Құдайға пайдалы іс болып саналады. Бірақ бұл ретте өте маңызды шарт бар: ол жақынға пайдалы болуы және іскерлік қарым-қатынастың этикалық нормаларын және бизнестегі мінез-құлықты сақтай отырып жасалуы тиіс. Мұндай моральдық нормалар мыналар болып табылады: адалдық, адалдық, міндеттілік, еңбекқорлық, әділдік, уәделер мен шарттарды сақтау.
Протестантизм этикасы және оның капиталистік кәсіпкерліктің дамуына әсері Макс Вебер «протестанттық этика және капитализм рухы»жұмысында зерттелген. «Капитализм рухымен «ол»өз мамандығы шеңберінде заңды пайдаға жүйелі түрде ұмтылу тән ойлаудың құрылысы» дегенді білдіреді[5] .
«Жабайы капитализм» дәуірінде (Батыс Еуропа, АҚШ XIX – XX ғ.ортасындағы) іскерлік қарым-қатынас этикасы және іскерлік әңгіме, атап айтқанда, іскерлік әңгімеде бірінші жоспарға бас тарту шөлі шыға бастады. Эрих Фромм өз жұмыстарында қазіргі заманғы «дамыған капитализм» (Э. Фромм) әрбір қадамда «нарықтық сипаты» бар адамды туындатады, оның басты мақсаты іскерлік қарым-қатынаста өзін сату болып табылады. Барлық жоғары адамгершілік принциптер мен құндылықтар, соның ішінде христиан, пайда туралы сөз келгенде бірден ұмытылады. Бұл ретте іскерлік қарым-қатынаста тек мораль ғана емес, тұлғаның өзін-өзі сәйкестендіруі де жоғалады. Нарықтық бағдар кезінде адам өзінің күші мен мүмкіндіктерін одан шеттетілген және сатуға арналған тауар ретінде қарастыратындықтан, «мен не істеп жатқанымды» деген сөздермен жеткізуге болатын жетілген және сау тұлғаны сәйкестендіру сезімінің орнына «мен мені қалай көргіңіз келсе де солай» принципі бойынша әрекет ететін кемсітілген конформистік тұлғаны сезінеді[6] . Өкінішке орай, көптеген ресейлік бизнесмендер іскерлік қарым-қатынаста, сондай-ақ іскерлік әңгіме барысында осындай этикалық қағидаларды ұстанады.
Қазіргі дамыған елдерде іскерлік қарым-қатынаста этикалық нормаларды сақтау және іскерлік әңгіме өткізу кезінде бизнесмендердің қоғам мен өз алдында жауапкершілігі тұрғысынан ғана емес, өндірістің тиімділігі үшін де маңызды болып табылады. Бұл жағдайда этика мінез-құлықтың қажетті адамгершілік императиві ретінде ғана емес, сонымен қатар іскерлік байланыстарды нығайтуға және іскерлік қарым-қатынасты жақсартуға ықпал ететін рентабельділікті арттыруға көмектесетін құрал (құрал) ретінде де қарастырылады.
Енді табысты іскерлік әңгіме өткізу қағидаларын тікелей қарауға көшеміз.