Этика-грек тілінен аударғанда мораль, оның қағидаттары, нормалары мен қоғамдағы рөлі туралы философиялық ілімді білдіреді (Э. Гегель).
Мораль-бұл адамдардың бір-біріне және қоғамға қатысты мінез-құлық қағидалары мен нормаларының жиынтығы (қазіргі орыс тілінің түсіндірме сөздігі М.,2004).
Коммерциялық қызметте этика мен мораль әртүрлі коммерциялық операцияларды жүргізу процесінде коммерсанттың жоғары адамгершілік мінез-құлқында көрінеді. Коммерсант жоғары мораль қағидаттарына сүйене отырып, лайықты және адал адамның имиджін қалыптастырған жөн. Көбінесе, көптеген жаңадан бастаған коммерсанттар мораль мен этика қағидаларын сақтау және лайықты адамның имиджін жасау табысты коммерциялық қызметтің кепілі болып табылатынын жете түсінбейді.
Кәсіби этика-қандай да бір кәсіби ортада адамгершілік мінез-құлық нормаларының жүйесі, бұл кәсіби мәдениет, бизнес бойынша серіктестерге және жалпы бизнестің өзіне қатысты жалпыға танылған мінез-құлық ережелерінің жүйесі.
Ресей-коммерциялық қызмет саласында өзін-өзі реттеуді енгізуге әрекет жасаған алғашқы елдердің бірі. Мәселен, 1912 жылы өткен кәсіпкерлер съезінде іскерлік қатынастарды бейресми регламенттеу туралы ережелер жинағы қабылданды:
— Адал және шынайы бол. Табысты кәсіпкерліктің негізі, сондай-ақ бизнестегі тұрақты және үйлесімді қатынастардың кепілі адалдық пен шындық болып табылады.
— Адамды сүю және сыйла. Өз серіктестерін құрметтей отырып, өзіне жауапты құрмет пен беделді қамтамасыз етеді. Адамдар өз басшысының сенімін сезінеді және жақсы нәтижелерге қол жеткізу үшін өздерінің қабілеттері мен білімдерін қосуға тырысады.
— Билікті құрметте. Билікке құрмет бизнесменді тәртіпті және заңды және әкімшілік заңдардың тәртібі мен сақталуын қамтамасыз етеді.
— Жеке меншік құқығын құрметте. Жеке меншік құқығын сақтаудағы сенімділік еркін кәсіпкерге өз мемлекетінің игілігі үшін табысты және қайырымды еңбек ету мүмкіндігін қамтамасыз етеді.
— Мақсатты бол. Өз қызметінен бастап кәсіпкер өзінің алдына қол жеткізу керек айқын мақсат қоюы тиіс. Бұл мақсатқа жету жолында басқа, екінші кезектегі мақсаттарға алаңдамауға болмайды.
— Қаражат бойынша өмір сүріңіз. Кез келген бизнес — операция басталар алдында кәсіпкер өзінің мүмкіндіктері мен ақша қаражатының мөлшерін дұрыс бағалауға міндетті..
Коммерциялық қызметті жүргізудің осы қарапайым ережелерін сақтай отырып, коммерсант өз ісінің табысты болашағына сенімді ғана емес, лайықты адамның тұрақты беделіне ие болуға мүмкіндік береді.
Өкінішке орай, билікті құрметтемеуді, салық төлеуден жалтаруды, коммерциялық қызметте этика және мораль заңдарын сақтамауды жиі байқауға тура келеді.
Мораль мәселелерінде немқұрайлықпен ерекшеленетін бизнесмендер өз клиенттерінен тауар алмасудың толыққанды емес қатысушыларын, тек пайда табу көзін көреді.
Қазіргі саудагерлер с соттауына байланысты жатады нечестному бизнесті жүргізу және бұзылуына моральдық-этикалық кодекс, сондықтан көбінесе кәсіпкерлер, недальновидные мәселелері бойынша заңдар коммерциялық қызмет жүргізу ережесін және қарым-қатынас процесінде бизнес — операцияларды аяқтайды өз ісін толық крахом.
Қазіргі заманғы коммерсант сияқты қасиеттер кешенін иелену керек:
— гуманизм;
— басқа адамдарға деген сенім мен Құрмет, олардың кәсібилігі мен құзыреттілігін құрметтеу;
— тұлғалық қасиеттерді тек өз-өзіне ғана емес, қоршаған адамдарға да көруге және бағалауға ұмтылу;
— оның еңбегінің нәтижесі бизнесменнің өзіне ғана емес, мемлекетке де пайда әкелетініне сенімді болу;
— бизнесті шығармашылық процесс ретінде қабылдау;
— қоршаған адамдардың қабілетіне, олардың бизнесті ілгерілету үшін Даму ниетіне сену;
— өзін-өзі жетілдіруге, өз білімін көбейтуге, жаңа технологияларды зерделеуге ұмтылу;
— ғылымның, мәдениеттің, білімнің нағыз бағалаушысы болу;
— заңдарды, әлеуметтік тәртіпті сақтау, мемлекеттік билікті, меншіктің кез келген түрін құрметтеу;
— экологияға зиян келтірмеу;
— бәсекелестікті сауда бизнесіндегі қажетті құрамдас бөлік ретінде мойындау, басқа серіктестермен адал ынтымақтастыққа ұмтылу.
Тарихи қалыптасқан мораль қағидаттарына талдау жасай отырып, қазіргі заманғы кәсіпкерлік өкілдеріне қажетті іскерлік қасиеттерді, сондай-ақ жоғары моральді және жоғары зияткерлік адамның сапасын бөлуге ұмтылысты атап өтуге болады.
Мәдениет-бұл адам қызметінің қандай да бір саласын немесе оның өмір сүру жағдайларын дамытудың жоғары деңгейі. Кәсіпкерлік мәдениеті кәсіпкерлердің мінез-құлқының бейнесі және олардың құндылығы туралы түсінік болып табылады. Мәдениет адамдардың тәрбиелеу, білім беру, қарым-қатынас деңгейін, олардың рухани әлемін сипаттайды.
Кәсіпкерліктің мәдениеті қамтиды өзара іс-қимыл және қарым-қатынас қатысушыларының арасындағы кәсіпкерлік қызмет, сенім артқан өз ісін сақтау, жоғары сапалы өнімдер.
Кәсіпкерлік мәдениеті кәсіпкерлік фирмалардың ішкі және сыртқы мәдениетінен тұрады. Сыртқы мәдениет кәсіпкер өз қызметі барысында қарым-қатынаста болатын өз жеткізушілеріне, тұтынушыларына, сатып алушыларға және бизнес-операциялардың басқа да қатысушыларына қатысты кәсіпкерлердің мәдени мінез-құлық ережелерін сақтауды жүзеге асырады.
Кәсіпкердің мінез-құлқының ашық және жабық мәдениеті бар. Ашық деп көрсетуге қойылған мәдениет, жалпы шолу деп аталады. Ал жабық-кәсіпкердің шынайы, жасырын мінез-құлқы.
Мораль сияқты кәсіпкерлік мәдениеті, бұл ережелердің ресми жазбаша растамасы жоқ екеніне қарамастан, кәсіпкерлік істі жүргізудің маңызды ережесі болып табылады.
Кәсіпкерлік мәдениетінің екі құрамдас бөлігі бар.
1. Кәсіпкердің бизнес құндылықтары туралы түсінігі. Әрбір кәсіпкерде құндылықтардың өз шкаласы, өз мақсаттары, тұтынушыларға деген өз көзқарасы, тауарға сұраныс, тауар сапасы, шығындар мен пайданы есептеу тәсілдері бар.
2. Бизнес-операцияларды жүргізу кезіндегі тәртіп ережелері мен нормалары. Әрбір кәсіпкер өзіне операциялардың қатысуымен табысты ынтымақтастық үшін қажетті белгілі бір тәртіп ережелері мен нормаларын белгілейді.
Нақты мінез-құлық-қандай да бір бизнес-операцияларды жүргізу барысындағы кәсіпкердің мінез-құлқы, онда ол меңгерген мәдени мінез-құлық ережелері мен нормаларын жүзеге асырады.
Кәсіпкерлік мәдениеті бірнеше саладан тұрады, онда оның көрінісі жиі болады: қызмет көрсету мәдениеті, сауда мәдениеті, әкімшілік-басқару мәдениеті.
Кәсіпкерлік мәдениеті дербес процесс болып табылмайды, ол кәсіпкердің мәдениетін, сондай-ақ басқа да бизнес-операцияға қатысушылардың мәдениетін, қызметкерлердің мәдениетін, тұтынушылар мен сатып алушылардың мәдениетін біріктіреді.
Қазіргі заманғы бизнесмендерде кәсіпкерлік мәдениетінің жеткіліксіздігі ірі бизнес-операцияларды жоспарлау мен жүргізуге қарағанда, шағын, бірақ жылдам пайда алуды бизнесмендер жоғары бағалайтын делдалдық кәсіпкерліктің құрылуына алып келеді.
Кәсіпкерлік қызмет процесінде бизнесмен әріптестермен іскерлік келіссөздер сияқты қарым-қатынас нысанына кіруге тура келеді. Бұл іскерлік кездесуді дұрыс өткізу үшін келіссөздер кезінде қарым-қатынас дағдыларын меңгеру қажет.
Маңызды іскери кездесуге жіберер алдында серіктестерге келіссөздер бойынша не айтуға болатынын ойластыру қажет. Келесі маңызды фактор келіссөздер кезінде қолайлы атмосфераны құру болып табылады. Кездесу сәлемдесуден, бір-біріне іскер серіктестердің ұсынуынан басталады. Кездесудің келесі кезеңі мәселені баяндау, іс курсына енгізу, мәселенің сипатын анықтау болып табылады.
Одан әрі бизнесмен осы мәселеге қатысты өз ұстанымын баяндау керек, содан кейін тақырыпты әріптеспен талқылау басталады. Талқылау проблеманы шешу жолдары туралы шарт жасасумен аяқталады. Диалог барысында талқыланатын проблеманы шешудің негізгі нұсқалары белгіленгеннен кейін, келіссөздерді аяқтауға болады.
Келіссөздерді талқылау қажет маңызды аспектілерден бастау керек. Егер талқылау барысында серіктестер келісімге келсе, қарым-қатынастың келесі кезеңі детальдарды талқылау болады.
Соңғы жылдары елімізде кәсіби этиканы дамытуға көп көңіл бөлінеді. РФ Сауда-өнеркәсіп палатасы және басқа да қоғамдық ұйымдар құрған «ресейлік іскерлік мәдениет» Ұлттық қорының алдында тұрған міндеттердің бірі Ресейде іс жүргізудің этикалық қағидаларын енгізу болып табылады:
— жеке тұлғаның қағидалары;
— кәсіпқойдың принциптері (әрқашан істі қаражатқа сай жүргіз, сенімді ақта, онда-кәсіпкерліктің негізі және табысқа кілті, адал, білікті және лайықты серіктес беделін жеңіп алуға ұмтыла, өзінің үздік әріптесін көргің келсе, лайықты бәсекелесе, іскерлік келіспеушіліктерді сотқа жеткізбесің, ең сенімді серіктес – мәміледен ұтатын адам);
— Ресей азаматының принциптері;
— жер азаматының принциптері.
Өзін Коммерсант ретінде қалыптастыра отырып, сыпайы, әдепті, сыпайы, сыпайы, мейірімді және өз эмоцияларын толық басқару қажет; табысқа кепілдік беретін коммерсанттың имиджін қалыптастыру керек.
Этикет-француз шыққан сөз, белгіленген тәртіп тәртібі. Сонымен қатар этикет талаптары абсолютті емес. Оларды сақтау орнына, уақытына және мән-жайларға байланысты. Бір жерде және бір жағдайда жол берілмейтін мінез-құлық басқа жерде және басқа жағдайларда орынды болуы мүмкін.
Кез келген коммерсант іскерлік адамның әдебін сақтай отырып, кәсіби мінез-құлық дағдыларын меңгеруі тиіс.:
— таныстыру және таныстыру ережелері;
— іскерлік әңгіме жүргізу ережесі;
— іскерлік хат алмасу және телефонмен келіссөздер ережелері;
— сыртқы келбетке, мәнерге, іскерлік киімге қойылатын талаптар;
— сөйлеуге қойылатын талаптар;
— іскерлік хаттаманы және т. б. білу.
Әдебиеттер тізімі