Коммерциялық қызметте этика мен мораль әртүрлі коммерциялық операцияларды жүргізу процесінде коммерсанттың жоғары адамгершілік мінез-құлқында көрінеді. Коммерсант жоғары мораль қағидаттарына сүйене отырып, лайықты және адал адамның имиджін қалыптастырған жөн. Көбінесе, көптеген жаңадан бастаған коммерсанттар мораль мен этика қағидаларын сақтау және лайықты адамның имиджін жасау табысты коммерциялық қызметтің кепілі болып табылатынын жете түсінбейді.
Коммерциялық қызмет сауда бизнесінің негізі болып табылады, ал коммерсант, демек, сауда үдерісіндегі негізгі тұлға болып табылады. Коммерсанттың ең құнды кәсіби сапасы-адал және өзара тиімді мәмілелер жасай білу. Бұл сапа тікелей коммерсанттың жеке және кәсіби қасиеттеріне байланысты.
Жеке талаптар тұрғысынан коммерсант мұндай сипаттамаларға ие болуы тиіс:
* Тәуекелге және бұл үшін жауапкершілікті өзіне алуға дайын болу. Бірақ тәуекелшіл болу керек. Тәуекел-қорқыныш емес, қатаң есеп. Тәуекел жасай білу барлық мүмкін нұсқаларды болжау және есептеу қабілетіне байланысты;
* Осы сөзге адалдық, сенімділік, адалдық – өркениетті нарық мүмкін емес талаптар;
· Жоғары рухани және физикалық қасиеттері. Жоғары дене жүктемелерін көтеруді, тәулігіне 16 сағаттан жұмыс істеуді және оны қалыпты деп санауды қалайтын жөн.;
* Байытуға ұмтылу емес, өз ісіне қызмет ету;
* Қосымша міндеттерді іздеудегі бастамашылдық, тапқырлық, тапқырлық;
· Жылы шырайлы қатынас адамдарға, обходительность;
* Көшбасшылық;
* Жауапкершілік;
* Гуманизм
* Ұйымдастырушылық қабілеті;
* Шешім, жылдамдық және дәлдік;
* Табандылық пен мақсаткерлік.
Сондықтан Этика дегеніміз не? Аристотельдің «не істеу керек және не қалыс қалу керек екенін тануға көмектеседі»деп айтқан. Сонымен, этика-бұл қандай да бір кәсіби ортадағы адамгершілік мінез-құлық нормаларының жүйесі, бұл кәсіби мәдениет, бизнес және жалпы бизнес бойынша серіктестерге қатысты жалпыға танылған мінез-құлық ережелерінің жүйесі. Ресейде этикеттік мінез-құлық нормалары 1720 жылы 1 Петрдің «бас регламентімен» белгіленген, онда ұлттық тәжірибе халықаралық нормаларға сәйкес келтірілді, бұл шетелдік серіктестермен іскерлік байланыстарды жеңілдетеді.
Кәсіпкер – коммерсанттың этикалық кодексі кәсіби мінез-құлық немесе кәсіби этика нормаларын қамтиды.
Өркениетті кәсіпкер-коммерсант:
· Өз еңбегіңіздің тек өзі үшін ғана емес, өзгелер үшін де, қоғам үшін де, мемлекет үшін де пайдалылығына сенімдімін;
· Оны қоршаған адамдар, жұмыс істегісі келеді және істей алады, онымен бірге өзін жүзеге асыруға тырысады;
· Сауда бизнесіне сенеді, оның тартымды шығармашылығын бағалайды, сауда бизнесіне өнерге жатады;
* Бәсекелестіктің қажеттілігін мойындайды, бірақ ынтымақтастық қажеттілігін түсінеді;
* Өзін жеке тұлға ретінде, кез келген тұлға ретінде құрметтейді;
* Кез келген меншікті, мемлекеттік билікті, қоғамдық қозғалыстарды, әлеуметтік тәртіпті, заңдарды құрметтейді;
* Өзіне және басқаларға сенеді, кәсіпқойлық пен құзыреттілікті құрметтейді;
* Білімді, ғылым мен техниканы, информатиканы, мәдениетті бағалайды, экологияны құрметтейді;
* Жаңалықтарға ұмтылады;
* Гуманист болып табылады ·
Өзін Коммерсант ретінде қалыптастыра отырып, сыпайы, әдепті, сыпайы, сыпайы, мейірімді және өз эмоцияларын толық басқару қажет; табысқа кепілдік беретін коммерсанттың имиджін қалыптастыру керек.
КӘСІПКЕР-КОММЕРСАНТ ЭТИКЕТІ
Кез келген коммерсант іскерлік адамның әдебін сақтай отырып, кәсіби мінез-құлық дағдыларын меңгеруі тиіс:
* Таныстыру және танысу ережелері;
* Іскерлік әңгіме жүргізу ережелері;
* Іскерлік хат алмасу және телефонмен келіссөздер ережелері;
· Сыртқы келбетке, мәнерге, іскерлік киімге қойылатын талаптар;
* Сөйлеу талаптары;
* Іскерлік хаттаманы және т. б. білу ·
Таныстыру және танысу ережелері. Сұхбаттасушыны бірінші болып, оның аты мен әкесінің атын қарап, сәлемдесуі қажет. Аттары бойынша, егер олар оған қарсылық білдірмесе, жас адамдарға ғана жүгінуге болады.
аты-жөні бойынша атауға болады, бірақ міндетті түрде «мырза» немесе «Жолдас «деген сөздерді қосуға болады.
Іскерлік жағдайда өтініш тек «сіз»ретінде қабылданды. Бейтаныс адамдармен іскерлік кездесу кезінде өзіңіз немесе кездесуге қолайлы адам арқылы елестетіңіз. Ер адам әрқашан Бірінші болып көрінеді; жасы бойынша кіші, керісінше емес, үлкен болуы керек. Іс жүзінде визит карточкалары кең таралған. Олар негізінен ақ немесе пастель түсті қағазда орындалады, онда баспаханалық тәсілмен Тегі, Аты, Әкесінің аты, лауазымы, фирманың мекен-жайы, телефон нөмірі басылуы тиіс.
Іскерлік әңгіме жүргізу ережелері:
* Қысқаша және мәні бойынша айтыңыз;
* Абайлаңыз «мен»;
* Ой емес, фактілерге ғана сүйеніңіз;
* Бөлшектермен айналыспаңыз;
· Кішіпейілдіктен аулақ болыңыз;
* Қиын мәселені реттеу жолдарын іздеңіз, оның шиеленісуі емес;
* Агрессивті серіктеспен кездесу кезінде қақтығыстардан аулақ болыңыз.
Іскерлік хат алмасу және телефонмен келіссөздер ережелері. Іскерлік хат қысқа және түсінікті болуы тиіс. Кез келген хатты «құрметті» , ал кәсіби достық жағдайында – «қымбат»жолдан бастау керек. Содан кейін аты — жөні немесе тегі бар. Жалпы қабылданған «өтінеміз», «жақсы болыңыз», «жақсы болыңыз», «алдын ала рахмет», «құрметпен», «кездесуге дейін».
Іскерлік хаттарды конвертте 2 еседен артық қоймау ұсынылады. Ең маңызды хаттарды үлкен конверттерде жіберу керек. 5 күннен кейін жауап беру керек. Кешіккен жағдайда кешірім өтінуді және уақытында жауап беру себебін түсіндіруді ұмытпаңыз.
Телефон арқылы сөйлесу қысқа, сыпайы болуы және істің мән-жайына ғана қатысты болуы керек.
Танысып, телефон, нақты атай Ф. И. О.
Егер телефон байланысы үзілсе, қоңырау шалған адам қоңырау шалуы керек.