Іскерлік этикет-бизнес және іскерлік байланыстар саласындағы белгіленген тәртіп. Фирманың кез келген қызметкері — компанияның тұлғасы екені баршаға белгілі, және бұл тұлғаның бір мезгілде сүйкімді және кәсіби, мейірімді және адал емес, қиын және дербес болуы маңызды.
Қазіргі заманғы іскерлік этикет-бұл әдептілікті терең білу, ұжымдағы өзін жалпыға ортақ құрметке лайық және өз мінез-құлқымен басқа адамды қорлайтындай етіп ұстай білу. Компания қызметкерінің мінез-құлық мәдениеті бойынша және оның клиенттермен қарым-қатынас жасай білуі бойынша осы фирманың барлық ұжымы туралы айтуға болады.
Іскерлік этикет ережелерін білу промахтардан аулақ болуға немесе оларды қол жетімді, жалпы қабылданған тәсілдермен тегістеуге көмектеседі.
Сондықтан іскери адам этикетінің негізгі функциясын немесе мәнін, қарым-қатынас барысында адамдардың өзара түсіністігіне ықпал ететін қоғамдағы мінез-құлық ережелерін қалыптастыру ретінде анықтауға болады.
Іскерлік этикеттің мәні бойынша екінші функциясы ыңғайлылық функциясы, яғни мақсаттылық және практикалық болып табылады. Ұсақ-түйектен бастап жалпы ережелерге дейін Іскерлік этикет күнделікті өмірге жақын жүйе болып табылады. Өйткені, этикеттің маңызды принципі-этикет бойынша әрекет ету қажет, өйткені осылай қабылданғандықтан емес, өйткені ол мақсатқа сай, ыңғайлы, басқаларға және өзіне құрметпен қарайды.
Іскерлік этика компанияның имиджін қалыптастырудың басты «қаруының» бірі болып табылады. Қазіргі бизнесте фирманың тұлғаға үлкен рөл беріледі. Іскерлік этикет сақталмайтын ұйымдар көп нәрсені жоғалтады. Іскерлік этикет өмір нормасына айналған жерде Еңбек өнімділігі жоғары, нәтижелері жақсы. Бүкіл әлемнің кәсіпкерлері Бизнестің басты постулатын біледі: Жақсы мәнерлер пайдалы. Іскерлік этикет сақталатын фирмамен жұмыс істеу әлдеқайда жағымды.
Өркениетті нарықты игере отырып, қазіргі кәсіпкерлер нарықтық әлемде орнығқысы келетіндердің 10-15% — ы ғана өз мақсаттарына қол жеткізетінін білуі тиіс. Бизнес экономикалық негізде ғана емес, этикалық негізде де жасалады. Коммерциядағы кәсіпкерліктің жалпы қабылданған ережелерін бұзуға қалай жол берілмейді, іскерлік этикет ережелерін да бұзуға жол берілмейді. Іскерлік этикет ережелерін сақтау-сіздің кәсіпқойлығыңыздың қажетті элементтерінің бірі.
Іскерлік этикет негізделген принциптерді қарастырайық.
Ақылға қонымды мағына: іскерлік этикет тәртіпті ұйымдастыру мен қолдауға, уақытты үнемдеуге және басқа да ақылға қонымды мақсаттарға бағытталғанын дәл ойға қонымды мағына береді. Іскерлік Этикет нормалары дұрыс мағынаға қайшы келмеуі тиіс.
Еркіндік: іскерлік этикеттің ережелері мен нормалары бар және орындалатынына қарамастан, алайда олар бизнес бойынша серіктестерді таңдау еркіндігіне, Тараптар арасындағы уағдаластықтарды орындау әдістерін таңдау еркіндігіне кедергі келтірмеуі тиіс. Еркіндік ұлттық ерекшеліктер мен дәстүрлердің көріністеріне, түрлі пікірлер мен көздердің көріністеріне шыдамды көзқарасты болжайды.
Әдептілік: іскерлік этикет жақсылыққа бағытталған және өзінің мәні бойынша моральдық болуға міндетті.
Ыңғайлылық: іскерлік этикеттің нормалары мен ережелері бизнес бойынша серіктестердің ыңғайлылығын болжайды; Олар іскер адамдарды сықпауға, іскерлік қарым-қатынастарды дамытуға кедергі келтірмеуге тиіс. Барлық ыңғайлы болуы тиіс: қызметтік кабинетті жоспарлау, іскерлік киім, келіссөздердің тәртіп ережелері, бұл ретте бұл ыңғайлықтар барлық қатысушылар үшін тең дәрежеде қамтамасыз етілуі тиіс.
Орындылығы: іскерлік этикеттің әрбір ұйғарымы белгілі бір мақсаттарға қызмет етеді, өйткені Іскерлік қатынастар түрлері (презентация, келіссөздер, іскерлік әңгіме және т.б.) нақты мақсаттарға ие.
Үнемділік: ұйымның протоколдық бөлімі «ақылға қонымды құнды» басшылыққа алуы қажет, өйткені іскерлік қарым-қатынас этикасы ұйымды өте қымбат емес.
Консерватизм: сенімділік, тұрақтылық, беріктілік-бұл іскерлік әлемде тартымды қасиеттер. Киімдегі, мәнердегі Консерватизм, дәстүрлерге бейілділік негізділік пен Берік сезім тудырады.
Непринужденность: этика нормаларын ы пайдаланылады салмай, оңай. Оларды сақтау таңылмауға, психологиялық бас тартуға әкеп соқтырмауға, этикеттің жайсыздығын туғызбауға тиіс.
Әмбебаптылық: іскерлік Этикет нормалары іскерлік қатынастардың көптеген жақтарына бағытталған.
Тиімділігі: іскерлік қарым-қатынас стандарттары шарттардың орындалу мерзімін қысқартуға, ұйымдағы қақтығыстардың азаюына ықпал етеді.
Дж.іскерлік этикеттің алты өсиеті. Ягер
Этикет тек қана сыртқы мінез-құлық формаларын орнатуды көздесе де, бірақ ішкі мәдениетсіз, этикалық нормаларды сақтамай, нақты іскерлік қарым-қатынас жасай алмайды. Дж. Ягер өзінің «іскерлік этикет» кітабындағы этикетпен байланысты әрбір мәселе, батылдықтан бастап және сыйлықтармен алмасу арқылы этикалық нормалар аясында шешілуі тиіс. Іскерлік этикет мәдени тәртіп, адамға құрметпен қарау ережелерін сақтауды ұйғарады.
Дж. Ягер өзінің кітабында іскерлік этикеттің алты негізгі өсиетін қалыптастырды.
1. Барлығын уақытында жасаңыз.
Кешігу жұмысқа кедергі келтіріп қана қоймай, сонымен қатар адамға сене алмайтындығының алғашқы белгісі болып табылады. «Уақытында» принципі есептерге және сізге тапсырылатын басқа да тапсырмаларға қолданылады.
2. Емес, болтай артық.
Бұл қағидаттың мағынасы-Сіз мекеменің немесе нақты мәміленің құпияларын жеке сипаттағы құпияны сақтауға міндеттісіз. Ешқашан ешкімге сендерге қызметтестен, басшыдан немесе қарамағындағыдан олардың жеке өмірі туралы естуге тура келетін нәрсені айтпаңыз.
3. Рахмет!, шуақ және приветливы.
Сіздің клиенттер, тапсырыс берушілер, сатып алушылар, әріптестері немесе бағынышты болуы мүмкін сколько угодно придираться, бәрібір сіз өзіңізді сыпайы, жылы шыраймен қарсы алды және жақсы қарым-қатынаста болды.
4. Өзіңіз туралы ғана емес, басқаларды ойлаңыз.
Назар тек клиенттерге немесе сатып алушыларға ғана емес, қызметтестерге, басшылықтарға және бағыныштыларға қолданылады. Әрқашан сын мен бағыныштылардың кеңестерін тыңдаңыз.
Біреу сіздің жұмысыңыздың сапасына күмән келтірген кезде бірден ашуланбаңыз, басқа адамдардың ойлары мен тәжірибесін бағалайтыныңызды көрсетіңіз. Өзіне сенімділік сізге қарапайым болуға кедергі болмауы керек.
5. Киіну, қалай.
6. Жақсы тілмен сөйлесіңіз және жазыңыз.
Іскерлік этикет Іскерлік қарым-қатынаста табысты болуын қамтамасыз ететін мінез-құлық ережелері мен нормаларын ұзақ іріктеудің нәтижесі болып табылады. Іскерлік этикет ережелері, мінез-құлық мәдениеті бүкіл әлем бизнесмендерінің экономикалық және қаржылық мүдделерін жақындастыруға ықпал етеді.